По всей стране миллионы водителей грузовиков ежедневно держат на себе ритм экономики: доставляют сырьё и товары, подпитывают города и производство. На этом долгом пути, где каждый рейс — это ветер, дождь и километры ответственности, Sinotruk не просто сопровождает своих водителей — она заботится о них. Следуя философии «семейного обслуживания», компания выстроила прочную сервисную экосистему, основанную на профессионализме и уважении к труду, чтобы каждый водитель мог работать стабильно и чувствовать себя уверенно в дороге.
Циньжэнь: первый в отрасли стандарт послепродажного сервиса
Сервисный бренд «Циньжэнь», созданный в 1999 году, — эксклюзивная послепродажная марка Sinotruk и пионер в сегменте тяжёлых грузовиков в Китае. Ориентируясь на реальные запросы клиентов и неукоснительно выполняя обещания, «Циньжэнь» стремится давать больше, чем от него ждут: удобство, скорость и качество, превращённые в понятный и надёжный сервис.
Комплексная поддержка: крепкая основа для эффективности и роста дохода
Высокая операционная эффективность определяет прибыль, а качественный сервис — её фундамент. Чтобы избавить перевозчиков от типичных «болей» эксплуатации и техобслуживания, Sinotruk последовательно совершенствует стандарты обслуживания и выстраивает поддержку на всем жизненном цикле техники.
Благодаря широкой сети поставщиков оригинальных запчастей (OEM) действует единая по стране гарантия и прозрачные, стандартизированные процедуры. Это помогает решать давние проблемы рынка: сомнительное качество запчастей при ремонте вне гарантии, непрозрачные цены, нехватка сопровождения после работ. Дополняют подход индивидуальные TCO-решения (Total Cost of Ownership) под разные сценарии эксплуатации: тяжёлые нагрузки, междугородные перевозки, портовые челноки. В пакет входят регламентное обслуживание, мониторинг состояния, бесперебойная поставка деталей и оптимизация затрат. В результате снижаются операционные расходы, минимизируются простои и растёт производительность — то есть у водителей остаётся больше заработанного.
Быстрое реагирование: выполнять рейсы точно по графику
В логистике каждая минута важна, а эффективный постпродажный сервис — критически значим. Sinotruk интегрировала цифровую систему обслуживания с несколькими каналами подачи заявок: приложение Smart Sinotruk и 400 национальных сервисных точек позволяют оформить обращение в один клик и получить ответ 24/7.
Сегодня под управлением Sinotruk — почти 4000 сервисных центров. В компании действуют чёткие SLA: 5 минут на принятие заявки и 15 минут на выпуск наряда. Разветвлённая сеть и дежурные профессиональные бригады обеспечивают быстрое прибытие и оперативный ремонт — будь то плановое ТО или экстренная помощь на трассе. Быстрая реакция, грамотная диагностика и соблюдение обязательств поддерживают бесперебойную работу транспорта и дают водителям надёжный «тыл» круглосуточно.
Человекоцентричность: тепло и внимание в каждом километре пути
Как эталонный сервисный бренд коммерческого транспорта, Sinotruk в рамках инициативы «Семейный сервис» неизменно следует принципу: «потребности клиента — наша миссия». Компания смотрит на мир глазами дальнобойщика и строит вокруг него систему заботы.
Более 30 «семейных домов» по всей стране — это комфортные площадки для отдыха, где водители могут перевести дух. Вместо привычного формального подхода здесь доступен полноценный набор услуг: бесплатная парковка, уютные зоны релакса, лёгкие закуски, душевые. Это помогает снять напряжение после долгого рейса и преодолеть чувство одиночества вдалеке от дома. Забота, внимание к мелочам и искреннее отношение сокращают дистанцию между брендом и людьми за рулём — и превращают любой привал в место, где тебя встречают по-настоящему по‑семейному.
Sinotruk выстраивает сервис не как набор процедур, а как систему поддержки человека и его труда. Это сервис, в котором скорость подкреплена качеством, а профессионализм — теплом, и где каждый водитель чувствует: за его спиной есть команда, на которую можно опереться.
#новостипартнёров